Bestellungen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Wo sehe ich, ob meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail in deinem Posteingang findest. Sollte sich ein Tippfehler in deine E-Mail-Adresse eingeschlichen haben, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular – wir helfen dir gerne weiter.
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Du kannst bei uns auch ohne Kundenkonto bestellen. Die Bestellung als Gast ist problemlos möglich.
Mit einer Registrierung profitierst du jedoch von einem schnelleren Bestellprozess bei zukünftigen Einkäufen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist in der Regel möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere unser Support-Team hierfür über das Kontaktformular.
Wir bemühen uns, dein Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Prüfe gelegentlich auch deinen Spam-Ordner, falls unsere Antwort dort landen sollte
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist. Bitte melde dich so schnell wie möglich über unser Kontaktformular bei uns und sende uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des betroffenen Artikels.
Wenn die Beschädigung bereits bei der Lieferung sichtbar war, sende uns bitte zusätzlich Fotos der Verpackung. Du kannst das Paket annehmen oder die Annahme verweigern und zurücksenden lassen.
Reklamationen müssen in diesem Fall innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgen.
Nach Eingang aller Informationen kümmern wir uns umgehend um dein Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei dir.
Mein Paket wurde als zugestellt markiert, ist aber nicht angekommen – was jetzt?
Bitte überprüfe zuerst deinen Ablageort sowie die Abgabe bei Nachbarn oder Mitbewohnern. Sollte sich das Paket dort nicht finden lassen, melde dich bitte über unser Kontaktformular bei uns, damit wir den Fall gemeinsam prüfen können.
Bitte beachte: Wenn ein Wunsch-Ablageort angegeben wurde, gilt die Zustellung durch DHL als erfolgt. In diesem Fall können wir leider keinen Nachforschungsantrag stellen, da ein Ablagevertrag zwischen dir und DHL besteht. Für den Verbleib des Pakets nach der Ablage haftet der Empfänger
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Aus buchhalterischen und logistischen Gründen ist es leider nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen nachträglich zu ändern.
Wenn du weitere Artikel bestellen möchtest, gib diese bitte in einer separaten Bestellung auf.
Was gilt es beim Reinigen meiner Handyhülle zu beachten?
Reinige deine Handyhülle am besten regelmäßig mit einem weichen Tuch, lauwarmem Wasser und etwas milder Seife. Vermeide aggressive Reinigungsmittel, Alkohol oder Lösungsmittel, da diese das Material beschädigen oder verfärben können.
Lasse die Hülle nach der Reinigung vollständig an der Luft trocknen, bevor du sie wieder auf dein Smartphone aufsetzt.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland:
· Deutschland: 3,79 €
(kostenloser Versand ab 49 € Bestellwert)
· Österreich: 5,29 €
· Alle anderen EU-Länder: 5,29€
Mit welchem Paketdienst wird mein Paket versendet?
Wir versenden unsere Bestellungen zuverlässig mit dem Paketdienst DHL.
Kann ich meine Versandadresse nachträglich ändern?
Eine Änderung der Versandadresse ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht bezahlt und versendet wurde. Bitte kontaktiere uns hierfür über unser Kontaktformular und teile uns die gewünschte Adressänderung mit.
Sollte der Zeitpunkt für eine Änderung bereits überschritten sein, können wir die neue Adresse gerne für zukünftige Bestellungen in deinem Kundenkonto hinterlegen.
Wie lange dauert der Versand?
Sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben, sind alle Artikel sofort versandfertig.
· Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
· Lieferzeit (Deutschland): ca. 3–5 Werktage
Der Beginn der Lieferfrist richtet sich nach der gewählten Zahlungsart:
Bei Vorkasse startet die Frist am Tag nach deinem Zahlungsauftrag, bei allen anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verschiebt es sich auf den nächsten Werktag.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsnummer.
Vorbestellungen:
Artikel, die als Vorbestellung gekennzeichnet sind, haben eine Lieferzeit von ca. 8–10 Wochen (inkl. Produktion, Qualitätskontrolle und Versand).
Rückgabe & Umtausch
Ist es möglich, Artikel zu retournieren?
Ja, eine Rücksendung ist innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist möglich, sofern die Artikel unbeschädigt sind und keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte sende die Ware sauber und vollständig an uns zurück.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Rücksendegebühr in Höhe von 2,95 €.
Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wichtig:
Bei Bestellungen aus dem Ausland sind die Kosten für den Rückversand vollständig vom Kunden zu tragen.
Kann ich meine ausgesuchte Hülle umtauschen?
Ja, wenn du dich bei Modell oder Design vertan hast, kannst du deine Handyhülle innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist umtauschen. Bitte kontaktiere uns hierfür über unser Kontaktformular und wähle das Thema „Umtausch“ aus.
Möchtest du den Artikel nicht umtauschen, sondern zurücksenden, nutze bitte unser digitales Retourenportal.
Hinweise:
· Für Bestellungen an eine Packstation oder Lieferungen ins Ausland ist eine Retourenanmeldung über das digitale Retourenportal leider nicht möglich. In diesem Fall kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.
An welche Adresse schicke ich meine Retoure?
Nach Anmeldung über unser digitales Retourenportal erhältst du einen QR-Code für die Post. Die Rücksendeadresse ist dort bereits hinterlegt.
Falls etwas nicht funktioniert, melde dich bitte über unser Kontaktformular bei uns.
Wie weiß ich, dass meine Retoure angekommen ist?
Der Eingang deiner Rücksendung kann je nach Versanddienstleister bis zu 21 Tage dauern. Bitte sende Retouren möglichst mit Sendungsverfolgung zurück, z. B. über den QR-Code aus unserem Retourenportal oder das von uns bereitgestellte Retourenlabel.
Nach Eingang der Retoure erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.
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